Вопросы - ответы (FAQ)

Что делать, если диск не запускается или фильм не воспроизводится полностью?

Поскольку каждый диск перед поступлением в продажу проходит проверку, скорее всего проблема в наборе установленных видео-кодеков, используемой вами программе для просмотра файлов или ее настройках. Например, могут возникать проблемы при просмотре диска в таких программах как VLC media player, JetAudio. Мы рекомендуем использовать Проигрыватель Windows Media, который по умолчанию установлен во многих версиях Windows. Чтобы воспроизвести диск с его помощью вставьте диск в DVD-привод, запустите Проводник, затем нажмите правой кнопкой мыши на иконку с диском и выберите пункт «Воспроизвести».

Вы также можете воспользоваться альтернативными программами, например, Media Player Classic Home Cinema, которую можно бесплатно скачать с официального сайта разработчика - https://mpc-hc.org/downloads/

Как быть, если фильм идет без субтитров на русском языке?

На многих DVD-плеерах субтитры запускаются автоматически, однако на некоторых из них, а также при просмотре на компьютере необходимо выбрать показ субтитров на русском языке в Главном меню диска. Для этого запустите диск и после просмотра начальных титров нажмите в меню пункт Субтитры, а затем на необходимый фрагмент фильма.

Как сделать заказ?

1) Зайдите на страницу нужного вам товара и выберите нужный тип лицензии (подробнее о этом см. выше), а также его количество:

2) Если вы приобретаете индивидуальную версию, подтвердите выбор этого типа лицензии, нажав на ОК:

При покупке групповой версии это окно не появится - вам нужно только выбрать тип лицензии "групповая".

Если вы не видите это окно, то убедитесь, что ваш браузер не блокирует всплывающие окна. Чтобы включить показ всплывающих окон, внесите изменения в настройки вашего браузера:

Если вы забыли выбрать тип лицензии, вам об этом напомнит дополнительно окно:

3) Перейдите в "Корзину" для оформления заказа:

4) В "Корзине" вы можете изменить количество товаров, а также ввести промо-код, если он у вас имеется, а также перейти к "Оформлению заказа":

Если вы хотите добавить другие товары к заказу, нажмите на "Продолжить покупки" и повторите процедуру, описанную выше.

5) Если вы уже зарегистрировались на нашем сайте, введите данные в поле "Постоянный клиент" и выберите способы доставки и оплаты. Если вы делаете заказ впервые, пройдите регистрацию, указав свои контактные данные, а затем укажите способы доставки и оплаты:

Как оплатить заказ?

Вы можете оплатить наши товары:

1) по банковским реквизитам через свой онлайн-банк - для этого после размещения заказа нажмите на "Детали заказа" (нижний левый угол). Реквизиты будут указаны в середине следующей страницы ("Детали заказа") в разделе "Реквизиты для оплаты через онлайн-банк":


2) через отделение банка - для этого после размещения заказа распечатайте заполненную квитанцию и оплатите ее через отделение выбранного вами банка. Найти квитанцию вы можете нажав на кнопку "Детали заказа" (нижний левый угол). Квитанция для оплаты будет доступна в разделе "Распечатать квитанцию" вверху следующей страницы ("Детали заказа"):

Обратите внимание, при оплате по реквизитам (через онлайн-сервисы или отделение банка) перевод осуществляется в пользу "Организации", а не физического лица. Также проверьте, чтобы в поле "Получатель" было указано полное название "Индивидуальный предприниматель..." 


3) наложенным платежом через Почту России (только фильмы на DVD) - вы оплачиваете заказ при получении его на почте. Обратите внимание, что при получении посылки на почте кроме суммы наложенного платежа вам необходимо оплатить и отправку платежа (ставку наложенного платежа). Ознакомиться с тарифами вы можете на сайте Почты России

Как применить скидку, указанную на купоне?

Если у вас есть купон, с указанным на нем скидкой, то при оформлении заказа (при переходе в "Корзину" или на четвертом шаге - "Выбор способа оплаты") вам необходимо указать промо-код в поле справа "Подарочный сертификат или промо-код".

После внесения кода, нажмите на треугольник ("Применить") или Enter на клавиатуре. Если вы ввели верный промо-код и его срок действия еще не прошел, вы увидите, что сумма заказа уменьшилась. Об этом будет говорить появившаяся строка "Скидка на заказ". После этого сумма вашего заказа будет уменьшена и вы можете перейти к его оплате, нажав на кнопку "Разместить заказ" слева внизу страницы.

Как выбрать пункты в меню, если это не получается с помощью стрелок на пульте DVD-плеера?

Некоторые DVD-плееры не позволяют выбирать стрелками пункты подменю. Однако вы можете выбрать необходимые пункты с помощью цифровой клавиатуры пульта дистанционного управления вашим плеером. После выбора номера пункта меню нажмите на ОК или другую клавишу пульта плеера и начните воспроизведение фильма. Нумерация пунктов подменю идет сверху вниз, как показано на примере ниже.

Что делать, если у вас не запускаются видеофрагменты на сайте?

Если вместо ссылок на видеофрагменты в окне плеера (они обозначены цифрами от 1 до 6) вы видите черное окно и фразу "Download file", вам необходимо разрешить отображение flash-видео на нашем сайте. Например, в браузере Google Chrome это можно сделать нажав на круг с буквой i, расположенный в крайнем левом углу адресной строки. В появившемся меню в параметрах Flash вам нужно изменить опцию с "Использовать глобальные параметры" или "Всегда блокировать" на "Разрешить". 

Еще одной возможной причиной этой ошибки может быть отсутствие или устаревшая версия Adobe flash player. Скачать последнюю версию вы можете здесь.

Где гарантия, что я получу заказ после оплаты?

С 2014 года мы занимаемся распространением видеофильмов для профессиональных психологов и психотерапевтов. За это время множество коллег уже совершили покупки как на нашем сайте, так и на научно-практических мероприятиях, проводимых профессиональными организациями (напр., Обществом психоаналитической психотерапии, Московским психоаналитическим обществом, Российским психоаналитическим обществом и др.), а также конференциях ведущих специалистов (напр., Отто Кернберга).

Мы – это команда профессиональных психотерапевтов, которые сотрудничают с практикующими специалистами, редакторами и переводчиками ведущих издательств психотерапевтической литературы («Независимая фирма «Класс», «Когито-центр» и др.)

Нашими партнерами являются American Psychological Association («Американская психологическая ассоциация»), Psychotherapy.net (компания, возглавляемая В. Яломом, ведущим производителем учебных фильмов для психотерапевтов) и др. Ознакомится с подтверждающими письмами от этих организаций, вы можете здесь.   

Зачем платить за групповую версию диска, если я могу купить индивидуальную почти в два раза дешевле?

Отличие групповой версии фильмов от индивидуальной заключается не только в том, что она дает право использовать диски для обучения студентов и приобретения учебными заведениями. Покупая групповую версию фильма, вы получаете дополнительные материалы и возможности, которые делают ее более удобной как для самостоятельной работы, так и для обучения других в группе:

ХарактеристикаГрупповая Индивидуальная
Субтитры на русском языке *
Профессиональное закадровое озвучивание
Дополнительные материалы для обучения и контроля знаний студентов (дополнительный диск с вопросами для обсуждения в группе, описанием подходов, рекомендаций по ведению учебной группы и другой информацией)
Расшифровка текстов всех сессий
Возможность использовать для обучения студентов, а также приобретения учебными заведениями и библиотеками

* групповые версии некоторых фильмов поставляются как с закадровым озвучиванием, так и с субтитрами.   

Почему ваши диски стоят так дорого?

Мы распространяем только лицензионную продукцию и за каждый реализуемый фильм выплачиваем авторский гонорар иностранным правообладателям. Тем не менее, благодаря особой договоренности с правообладателями, мы продаем фильмы значительно дешевле, чем в США и Европе. Например, фильм на английском языке «Три подхода к психотерапии. Новое поколение» стоит в США более 22 000 рублей ($300), мы же предлагаем этот фильм в несколько раз дешевле - меньше, чем за 3000 руб. ($40) и при этом с русским переводом.

cs-cart add-ons, cs-cart licences, cs-cart developing
Модули cs-cart, разработка на cs-cart